گارانتی مستر شبکه سعی در بر طرف کردن مشکلات عدیده در بازار شبکه دارد زیرا امروزه تشخیص کالای نو و ریفر برای مصرف کننده آسان نبوده و این باعث سردرگمی مشتری خواهد شد. فروشگاه اینترنتی مستر شبکه گارانتی خود را در دو رنگ نقره ای و طلایی تقسیم بندی کرده است:
مستر شبکه با هدف ارتقا سطح ارائه خدمات پس از فروش در تلاش است تا خدمات متفاوتی را به مشتریان خود ارائه نماید که از جمله آنها می توان به مشاوره رایگان قبل از خرید و همچنین ارائه مشاوره فنی از طرف کارشناسان این شرکت به مشتریان عزیز را نام برد.
یکی از مهمترین پارامتر های گارانتی در محصولات شبکه گارانتی اصالت کالا و سلامت فیزیکی آن بوده که گارانتی مستر شبکه این شرایط را دارا می باشد.
1-در هنگام خرید، مشتری باید سلامت فیزیکی کالا، کامل بودن ملحقات، کنترل صحت مشخصات فنی و سریال درج شده در کارت گارانتی ( کارت گارانتی ارسال شده از طریق ایمیل) با سریال کالا را بررسی نماید.
2-عدم سازگاری قطعه با سایر قطعات سیستم به منزله معیوب بودن آن نبوده و در صورت گذراندن مراحل تست و حصول اطمینان از سالم بودن قطعه توسط مرکز خدمات به صاحب قطعه عودت داده می‌شود.
3-مسئولیت تعمیر و یا تعویض قطعات با گارانتی سایر شرکت‌ها بستگی به همان شرکت‌های گارانتی‌کننده دارد و گارانتی مستر شبکه مسئولیتی در این خصوص بر عهده ندارد.
4-مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات مهم، فقط و فقط بر عهده مشتری خواهد بود و شرکت مستر شبکه مسئولیتی در قبال اطلاعات از دست رفته ندارد.
5-چنانچه پس از بررسی و تست فنی، خرابی قطعه خارج از شرایط گارانتی تشخیص داده شود، قطعه به صاحب آن عودت داده شده و گارانتی مستر شبکه مسئولیتی در قبال قطعه فوق نخواهد داشت و قطعه در چرخه کالای خارج از گارانتی قرار خواهد گرفت.
6-شرکت بر اساس تشخیص کارشناس خود، کالای تحت پوشش گارانتی را با استفاده از قطعات اصلی، تعمیر یا با نمونه سالم مشابه تعویض خواهد کرد، درستی عملکرد قطعات تعمیر یا تعویض شده در مدت ضمانت، تا پایان مدت گارانتی دستگاه تضمین می‌شود
7-مسئولیت بسته‌بندی صحیح کالا هنگام ارسال بر عهده مشتری است. توصیه می‌گردد از بسته‌بندی اصلی بدون لوازم جانبی و ملحقات استفاده گردد. بدیهی است صدمات ناشی از بسته‌بندی نادرست بر عهده مشتری است.
8-هرگونه عملیات نرم‌افزاری از جمله ریکاوری، آپدیت نرم افزاری، upgrad دستگاه و نصب آنتی ویروس و … خارج از گارانتی بوده و مشمول پرداخت هزینه می‌شود.
9- گارانتی مسترشبکه دارای هفت روز تقویمی ضمانت بازگشت کالا می باشد که دارای این شرایط است .
10- پاور و CPU کلیه دستگاه ها فاقد گارانتی می باشد.
*شرایط مرجوعی کالاها در صورتی پذیرفته می‌شود که قبل از پایان هفت روز و پس از هماهنگی با شرکت بوده و به لحاظ فیزیکی و شکل ظاهری معیوب و آسیب‌دیده نبوده و پلمپ آنها مخدوش نشده باشد.
بازگشت کالا برای کالاهای نو (گارانتی طلایی) فقط و فقط در صورت وجود ایراد فیزیکی و یا عملکردی دستگاه پس از تایید کارشناسان این شرکت میسر خواهد بود.
در تمام زمان انجام گارانتی مستر شبکه ملاک عمل نظریه کارشناسان این شرکت خواهد بود.
پس از خرید محصول مورد نیاز خود در سایت و ارسال سفارش شما می توانید از طریق زیر گارانتی خود را ثبت و در صورت نیاز استفاده نمایید:
1ـ پس از دریافت سفارش، وارد سایت مستر شبکه شوید.
2ـ بر روی گارانتی مستر شبکه کلیک کنید.
3ـ پس از مطالعه کامل شرایط گارانتی در انتهای صفحه به ثبت و استعلام گارانتی اقدام نمایید.
5ـ در ابتدا نام خود و یا شرکتی که از طرف آن خرید را انجام داده اید را وارد نمایید.
6ـ سپس شماره سریال کالای خریداری شده را وارد نمایید.(لازم به ذکر است این اقدامات برای هر محصول تکرار می شود.)
7ـ ایمیل خود را وارد کرده.
8ـ شماره تلفن همراه خود را وارد نمایید.
9ـ سپس بر روی دکمه بررسی کلیک نمایید.
10ـ در این مرحله برای شما اس ام اس و همچنین ایمیل ارسال خواهد شد.
11ـ در انتها گارانتی شما ثبت گردیده و می توانید تا زمان اتمام آن از خدمات گارانتی مستر شبکه استفاده نمایید.
ـ جهت استعلام و دریافت کارت گارانتی محصولات مستر شبکه لطفا فرم زیر را تکمیل نمایید.
ـ در صورتیکه بیش از یک سریال وارد می کنید لطفا از علامت خط تیره (-) استفاده نمایید.
1-صدماتی که به هنگام انتقال به مرکز خدمات توسط پست، پیک و… پدید آید.
2-آثار ناشی از ضربه، آتش‌سوزی، رطوبت، استفاده در محیط پر غبار و باز کردن دستگاه.
3ـ مخدوش یا فک شدن سریال، هولوگرام یا پلمپ دستگاه.
4-هرگونه ایرادی ناشی از به‌کارگیری نرم‌افزارهای کاربردی و یا آلودگی به ویروس‌های کامپیوتری، قسمت آسیب‌دیده دستگاه را از گارانتی خارج می‌سازد.
5ـ کلیه صدمات فیزیکی شامل ضربه، شکستگی، له شدگی، خراشیدگی، نوسانات برق، ریختن مایعات، اقدام به تعمیر توسط افراد غیر مجاز، نصب غیر صحیح لوازم جانبی، آتش سوزی، گرد و خاک و حوادث طبیعی.
6ـ هر گونه آسیب ظاهری نظیر سوختگی قطعات روی برد، تاب برداشتگی کالا، زنگ زدگی، اکسیده شدن.
7ـ عدم استفاده از برق مناسب و بدون نوسان ( عدم استفاده از استابیلایزر و UPS آنلاین ) در صورت مشاهده هر گونه آثار خرابی به علت نوسان برق و بروز ایراد در هر یک از قسمت های دستگاه ، دستگاه از گارانتی مسترشبکه خارج بوده و این شرکت هیچ گونه تعهدی در این خصوص ندارد.
8ـ عدم وجود ارت مناسب ( اختلاف پتانسیل بین 1 تا 3 ولت ) و یا عدم اتصال ارت به پریزی که دستگاه به آن متصل است.
9ـ مناسب نبودن دمای اتاق سرور ( بالاتر از 18 درجه سانتیگراد )
اگر مهلت گارانتی تجهیزات شما به اتمام رسیده و نگران هزینه های تعمیر و نگهداری آن هستید ، مستر شبکه جهت ارائه هرچه بهتر خدمات پس از فروش امکان تمدید گارانتی تجهیزات شبکه شما را فراهم آورده است.
