بهترین نرم افزار VoIP

شاید این پرسش برای شما نیز مطرح باشد که یک سیستم VoIP ایده‌آل باید چه ویژگی‌هایی داشته باشد. انتخاب بهترین نرم‌افزار VoIP برای مدیریت مرکز تماس، تصمیمی حیاتی و تأثیرگذار است، چرا که کلیه تماس‌های ورودی و خروجی یک کسب‌ و کار از طریق این نرم‌افزار انجام می‌شود.

با توجه به نقش مهم مراکز تماس در تحقق اهداف شرکت‌ها، داشتن یک نرم‌افزار مدیریت مرکز تماس کارآمد می‌تواند به رشد و توسعه کسب‌وکارها کمک کرده و رضایت مشتریان را افزایش دهد. امروزه اپلیکیشن‌های VoIP تجربه‌ی ارتباطات را متحول کرده‌اند و دیگر نیازی به نگرانی درباره‌ی هزینه‌های بالای مکالمات راه دور یا کیفیت پایین تماس‌ها وجود ندارد.

فناوری‌های نوین ارتباطی، محدودیت‌های گذشته را برطرف کرده‌اند و امکان برقراری تماس‌های باکیفیت را فراهم می‌کنند. در صورتی که به یک سیستم و ارائه‌دهنده‌ی معتبر دسترسی داشته باشید، می‌توانید از مزایای گسترده‌ی این تکنولوژی در تعامل با مشتریان بهره‌مند شوید.

انتخاب بهترین اپلیکیشن‌های VoIP بر اساس رتبه‌بندی‌های معتبر، بررسی‌های بی‌طرفانه، راهکارهای استراتژیک و تحلیل‌های تخصصی، به شما کمک می‌کند تا تصمیمات هوشمندانه‌ای برای بهینه‌سازی ارتباطات تجاری خود بگیرید.

عواملی مانند شفافیت در قیمت‌گذاری، ارائه‌ی شماره تلفن رایگان، امکان ارسال پیام‌های گروهی، متصدی خودکار و سایر قابلیت‌های کلیدی، نقش مهمی در انتخاب گزینه‌ی مناسب برای هر سازمان ایفا می‌کنند. اگر می‌خواهید با ویژگی‌های یک سیستم VoIP برتر و بهترین گزینه‌های موجود آشنا شوید، تا پایان مقاله بهترین نرم افزار VoIP همراه ما باشید.

 

نرم‌افزار VoIP چیست؟

با پیشرفت فناوری و نیاز به ارتباطات سریع و ارزان‌تر، نرم‌افزارهای VoIP (صوت بر بستر اینترنت) به یکی از ابزارهای پرکاربرد برای برقراری تماس‌های صوتی و ویدیویی تبدیل شده‌اند. این فناوری به کاربران این امکان را می‌دهد که بدون نیاز به خطوط تلفن سنتی، با کیفیت بالا و هزینه‌های کم، ارتباطات خود را برقرار کنند. به‌ویژه در دنیای امروز که ارتباطات از راه دور و کار از خانه به شدت رواج یافته است، انتخاب بهترین نرم‌افزار VoIP اهمیت زیادی دارد.

این نرم‌افزارها هرکدام ویژگی‌ها و قابلیت‌های منحصر به فردی دارند که می‌توانند نیازهای مختلف افراد و کسب‌وکارها را پوشش دهند. از جمله ویژگی‌های کلیدی که در انتخاب بهترین نرم‌افزار VoIP باید مدنظر قرار گیرد، می‌توان به کیفیت صدا، امنیت، سادگی در استفاده، و قابلیت‌های اضافی مانند ارسال پیام و تماس ویدیویی اشاره کرد. در ادامه، به معرفی برخی از محبوب‌ترین و کارآمدترین نرم‌افزارهای VoIP خواهیم پرداخت که می‌توانند گزینه‌های مناسبی برای کاربران مختلف باشند.

VoIP که مخفف Voice Over Internet Protocol است، به کاربران امکان می‌دهد تماس‌های صوتی را از طریق اینترنت برقرار کنند. این فناوری، صدای شما را به داده‌های دیجیتال تبدیل کرده و آن را از طریق اینترنت ارسال می‌کند. در طرف مقابل، این داده‌ها مجدداً به صدا تبدیل شده و به گیرنده مورد نظر منتقل می‌شوند. VoIP از نظر هزینه و بهره‌وری جایگزین مناسبی برای خطوط تلفن سنتی محسوب می‌شود.

هدف اصلی راهکارهای VoIP، ساده‌سازی مدیریت ارتباطات، استانداردسازی گردش کار تیم‌های پشتیبانی و بهبود عملکرد آن‌ها است. این فناوری می‌تواند زمان انتظار مشتریان را کاهش داده و در نتیجه، سطح رضایت آن‌ها را افزایش دهد.

نرم‌افزار VoIP یک راه‌حل اقتصادی برای جایگزینی خطوط تلفن سنتی است و قابلیت‌هایی مانند تماس‌های خودکار، صف‌بندی تماس و اشتراک‌گذاری صفحه نمایش را ارائه می‌دهد. البته، این فناوری به یک اتصال اینترنتی پایدار و پرسرعت نیاز دارد و در صورت ضعف یا قطعی اینترنت، ممکن است کیفیت تماس کاهش یابد یا تأخیر در ارتباط ایجاد شود.

 

---

 

بیشتر بخوانید : تجهیزات مورد نیاز جهت راه اندازی سیستم VOIP

 

---

انواع Voip:

اصطلاحاتی مانند VoIP، تلفن مجازی، تماس مجازی و سیستم‌های تلفن آنلاین کاربرد گسترده‌ای در حوزه ارتباطات دارند. فناوری VoIP انواع مختلفی از خدمات تلفنی را ارائه می‌دهد که در اینجا به سه نوع اصلی از این سرویس‌ها اشاره خواهیم کرد:

1. VoIP ابری (Cloud VoIP)

این نوع سرویس مبتنی بر اینترنت بوده و از طریق یک ارائه‌دهنده شخص ثالث مدیریت می‌شود. ویپ ابری به دلیل عدم نیاز به سخت‌افزارهای گران‌قیمت، گزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه برای کسب‌وکارها محسوب می‌شود. این فناوری امکانات پیشرفته‌ای نظیر مسیر‌یابی تماس‌های ورودی، سیستم پاسخگویی خودکار و تحلیل داده‌های تماس (مانند نمایش نام تماس‌گیرنده، شماره تلفن و منبع بازاریابی) را در اختیار کاربران قرار می‌دهد.

2. VoIP داخلی یا سازمانی (On-Premise VoIP)

این نوع سرویس در داخل سازمان یا شرکت پیاده‌سازی می‌شود و به کاربران امکان کنترل و امنیت بیشتر را می‌دهد. برخلاف VoIP ابری، این مدل به سخت‌افزار اختصاصی نیاز دارد و هزینه‌هایی مانند راه‌اندازی، نگهداری و تعمیرات را در بر می‌گیرد. با این حال، مقیاس‌پذیری کمتری دارد و ممکن است برای سازمان‌های کوچک یا متوسط چالش‌هایی ایجاد کند.

3. VoIP مسکونی (Residential VoIP)

این نوع سرویس مخصوص مصارف خانگی است و به کاربران امکان برقراری تماس از طریق اینترنت را می‌دهد. بسیاری از افراد به جای استفاده از خطوط تلفن ثابت، VoIP مسکونی را انتخاب می‌کنند زیرا هزینه‌ی پایین، قابلیت حمل و امکانات متنوعی دارد. برای استفاده از این سرویس در خانه، یک اتصال اینترنت پرسرعت و سخت‌افزار مناسب مورد نیاز است. هر یک از این مدل‌های VoIP، ویژگی‌ها و مزایای منحصر‌به‌فردی دارند که بسته به نیاز کاربران، انتخاب مناسب را تعیین می‌کند.

 

---

 

بیشتر بخوانید: نحوه اتصال تلفن VoIP به روتر

 

---

عملکرد انواع VoIP نرم‌افزاری به چه صورت است:

فناوری VoIP (Voice over Internet Protocol) با تبدیل صدا به داده‌های دیجیتال و ارسال آن از طریق اینترنت، جایگزینی پیشرفته و مقرون‌به‌صرفه برای خطوط تلفن سنتی محسوب می‌شود. عملکرد VoIP نرم‌افزاری به نوع سرویس مورد استفاده بستگی دارد، اما در حالت کلی شامل مراحل زیر است:

• تبدیل صوت به داده دیجیتال: صدای فرد تماس‌گیرنده توسط میکروفون دریافت شده و به داده‌های دیجیتال تبدیل می‌شود.
• فشرده‌سازی و انتقال داده: این داده‌ها فشرده شده و از طریق پروتکل‌های شبکه (مانند SIP یا RTP) به مقصد ارسال می‌شوند.
• دریافت و تبدیل مجدد: در طرف دیگر، داده‌های دیجیتال به صدای شنیداری تبدیل شده و برای گیرنده پخش می‌شوند.

 

مزایای استفاده از انواع VoIP نرم‌افزاری:

پس از آشنایی با فناوری VoIP نرم‌افزاری، ممکن است این سؤال برای شما پیش بیاید که چگونه این تکنولوژی می‌تواند به رشد کسب‌وکار کمک کند. در ادامه، به برخی از مزایای کلیدی استفاده از VoIP نرم‌افزاری اشاره می‌کنیم.

۱. کاهش هزینه‌های ارتباطی

با استفاده از VoIP نرم‌افزاری، تنها کافی است به اینترنت متصل شوید و بدون پرداخت هزینه‌های اضافی، تماس‌های صوتی، تصویری و پیام‌ها را ارسال و دریافت کنید. عدم نیاز به خطوط تلفن سنتی باعث کاهش چشمگیر هزینه‌های ارتباطی می‌شود.

۲. عدم نظارت دولتی بر تماس‌ها

از آنجایی که تماس‌ها از طریق اینترنت برقرار می‌شوند، نظارت دولتی مستقیم بر روی آن‌ها وجود ندارد و کاربران تنها هزینه سرویس اینترنت خود را پرداخت می‌کنند.

۳. عدم وابستگی به موقعیت جغرافیایی

یکی از مهم‌ترین مزایای VoIP نرم‌افزاری این است که موقعیت فیزیکی تأثیری بر برقراری تماس ندارد. به این معنا که کاربران می‌توانند از هر نقطه‌ای در جهان، تنها با استفاده از یک گوشی هوشمند، لپ‌تاپ یا رایانه به سیستم متصل شده و ارتباط برقرار کنند.

۴. عدم نیاز به کابل‌کشی و تجهیزات سخت‌افزاری

از آنجایی که ویپ نرم‌افزاری کاملاً مبتنی بر اینترنت است، نیازی به کابل‌کشی‌های پیچیده و هزینه‌بر ندارد. این ویژگی باعث کاهش هزینه‌های نصب و راه‌اندازی می‌شود.

۵. امکانات فراتر از تماس صوتی

VoIP تنها یک سیستم برای تماس صوتی نیست، بلکه کاربران می‌توانند از آن برای ارسال پیام، برقراری تماس ویدئویی و ارسال فکس بدون نیاز به دستگاه فکس استفاده کنند. همچنین، امکان انتقال انواع فایل‌های صوتی و تصویری وجود دارد.

۶. دسترسی آسان از هر نقطه‌ای

با استفاده از یک مبدل VoIP یا آداپتور ATA، کاربران می‌توانند از هر نقطه‌ای به حساب کاربری خود متصل شده و تماس‌های خود را مدیریت کنند.

۷. امکان برگزاری کنفرانس‌های اینترنتی با هزینه کم

از آنجایی که تجهیزات VoIP بر اساس پهنای باند اینترنت کار می‌کند، می‌توان از آن برای برگزاری کنفرانس‌های آنلاین با هزینه کمتر نسبت به تماس‌های تلفنی سنتی استفاده کرد.

 

معایب انواع VoIP و سیستم‌های تلفنی نرم‌افزاری:

با وجود مزایای متعدد، سیستم‌های تلفنی VoIP نرم‌افزاری نیز دارای چالش‌هایی هستند که در ادامه به برخی از آن‌ها اشاره می‌کنیم.

•  وابستگی به پهنای باند اینترنت

عملکرد VoIP کاملاً به سرعت و کیفیت اینترنت بستگی دارد. در صورتی که اتصال اینترنت ضعیف یا ناپایدار باشد، ممکن است کیفیت تماس کاهش یابد، صدا دچار تأخیر شده یا حتی تماس‌ها قطع شوند.

• عدم امکان شناسایی موقعیت جغرافیایی تماس‌گیرنده

برخلاف خطوط تلفن سنتی که امکان شناسایی موقعیت جغرافیایی دقیق تماس‌گیرنده را دارند، VoIP چنین قابلیتی را ارائه نمی‌دهد. این موضوع در مواقع اضطراری، مانند تماس با اورژانس، آتش‌نشانی یا پلیس می‌تواند مشکل‌ساز باشد.

• نوسان کیفیت صدا و تماس

کیفیت صدا در تماس‌های VoIP به عوامل متعددی مانند پهنای باند اینترنت، کیفیت تجهیزات مورد استفاده (مانند هدست، میکروفون و روتر) و عملکرد ارائه‌دهنده خدمات VoIP بستگی دارد. در شرایط نامطلوب، کاربران ممکن است با قطع و وصل شدن صدا، تأخیر یا نویز در مکالمات مواجه شوند.

• خطرات امنیتی و احتمال حملات سایبری

سیستم‌های VoIP در معرض تهدیدات امنیتی و حملات سایبری مانند هک، استراق سمع تماس‌ها و سوءاستفاده از اطلاعات کاربران قرار دارند. در صورتی که تدابیر امنیتی مناسبی مانند رمزگذاری تماس‌ها، استفاده از فایروال و احراز هویت چند مرحله‌ای اتخاذ نشود، احتمال نفوذ هکرها به سیستم و ایجاد مشکلات امنیتی وجود دارد.

با وجود چالش‌های ذکر شده، بسیاری از این مشکلات قابل مدیریت و رفع هستند. با بهبود کیفیت اینترنت، استفاده از تجهیزات مناسب و رعایت نکات امنیتی، می‌توان از مزایای VoIP نرم‌افزاری بهره‌مند شد و محدودیت‌های آن را به حداقل رساند.

 

بهترین نرم افزار VoIP کدامند؟

نرم افزار VoIP یک نرم‌افزار تلفنی است که عملکرد یک آی پی فون را شبیه‌سازی می‌کند. این برنامه به کاربران فناوری Voice Over IP امکان می‌دهد تا به‌ راحتی تماس‌های خود را برقرار کنند. برای مثال، فرض کنید که قصد استفاده از یک سرویس VoIP را دارید، اما تمایلی به استفاده از سخت‌افزارهایی مانند تلفن‌های IP یا آداپتورهای ATA ندارید.

همچنین، هنگام راه‌اندازی VoIP و پیکربندی IP PBX یا SoftSwitch ممکن است با تنظیمات پیچیده‌ای مواجه شوید. در چنین شرایطی، بهترین راهکار استفاده از اپلیکیشن VoIP است. سرور VoIP این امکان را فراهم می‌کند که تنها با گوشی هوشمند یا کامپیوتر خود و بدون نیاز به تجهیزات اضافی، یک حساب کاربری در VoIP.ms ایجاد کرده و تماس برقرار کنید.

• آکروبیت Acrobits

Acrobits یکی از شرکت‌های پیشرو در ارائه نرم‌افزارهای ارتباطی است که در سال 2009 اپلیکیشن VoIP خود را معرفی کرد. یک سال بعد، نسخه پیشرفته‌تری از این نرم‌افزار با نام Groundwire منتشر شد که راهکار SIP را همراه با ویژگی‌های تجاری ارائه می‌داد. هر دو نسخه این نرم‌افزار برای سیستم‌عامل‌های اندروید، iOS، ویندوز و دسکتاپ در دسترس هستند و امکانات متعددی را در حوزه Voice Over IP فراهم می‌کنند.

از جمله قابلیت‌های برجسته این نرم‌افزار می‌توان به تماس امن (با پشتیبانی از چندین الگوریتم رمزگذاری ZRTP)، اعلان‌های Push برای تماس‌های ورودی و پیام‌رسانی Acrobits اشاره کرد. همچنین، قابلیت White Labels به کاربران شرکتی اجازه می‌دهد تماس‌های خود را با آرم و اطلاعات سازمانی سفارشی‌سازی کنند.

یکی از ویژگی‌های کلیدی Acrobits، تجربه کاربری یکپارچه آن است که امکان جابه‌جایی آسان بین نسخه موبایل و دسکتاپ را فراهم می‌کند. در نسخه‌های جدید، این اپلیکیشن پشتیبانی از ویدئو را نیز به قابلیت‌های خود اضافه کرده است، به همین دلیل کاربران می‌توانند تماس‌های تصویری و کنفرانس‌های ویدیویی را بدون مشکل برقرار کنند. Acrobits در هر دو نسخه معمولی و تجاری، یک راهکار قدرتمند برای ارتباطات VoIP ارائه می‌دهد که نیازهای کاربران حرفه‌ای و سازمان‌ها را به‌خوبی پوشش می‌دهد.

• بریا Bria

Bria یکی از رقبای قدرتمند در بازار تلفن‌های نرم‌افزاری SIP است که در سال 2009 معرفی شد. این نرم‌افزار تنها یک تلفن نرم‌افزاری ساده نیست، بلکه مجموعه‌ای از راهکارهای ارتباطی را ارائه می‌دهد. یکی از مزایای برجسته Bria، ارائه نسخه رایگان است که به کاربران امکان بهره‌مندی از ارتباطات VoIP، کنفرانس‌های ویدیویی، پیام‌های تیمی و اشتراک‌گذاری صفحه را می‌دهد.

این نرم‌افزار تمام ابزارهای مورد نیاز برای یک ارتباط کارآمد را در اختیار کاربران قرار می‌دهد و علاوه بر آن، امکاناتی مانند دکمه ضبط تماس داخلی و قابلیت وارد کردن مخاطبین از سایر منابع را نیز ارائه می‌کند. یکی از ویژگی‌های کلیدی Bria، ادغام با Mac Address Book و Microsoft Outlook است که تجربه‌ای یکپارچه برای کاربران حرفه‌ای فراهم می‌کند. همچنین، قابلیت پاسخ خودکار این نرم‌افزار قابل تنظیم است تا وظایف مشخصی را اجرا کند، از جمله اینکه اعضای تیم بتوانند وضعیت در دسترس بودن خود را داخل برنامه مشخص کنند.

Bria با توسعه‌دهندگان PBX مانند Asterisk و FreePBX سازگاری دارد و به‌طور ویژه برای کسب‌وکارها و مشتریان سازمانی طراحی شده است. به همین دلیل، این نرم‌افزار یکی از بهترین راهکارهای تلفن نرم‌افزاری برای شرکت‌ها و مشاغل حرفه‌ای محسوب می‌شود.

• Grandstream Wave (GS Wave)

Grandstream یکی از شرکت‌های پیشگام در صنعت VoIP است که محصولات باکیفیتی از آداپتورهای تلفن آنالوگ (ATA) گرفته تا تلفن‌های IP و راهکارهای پیشرفته PBX ارائه می‌دهد. این شرکت اپلیکیشن GS Wave را طراحی کرده که قابلیت اجرا روی دسکتاپ، وب و موبایل را دارد و می‌تواند به‌صورت یکپارچه با IP PBX UCM6300 ادغام شود.

بااین‌حال، کاربرد این نرم‌افزار تنها به این یکپارچگی محدود نمی‌شود. امروزه، کاربران آی پی فون Grandstream می‌توانند از GS Wave به‌عنوان یک نرم‌افزار مستقل استفاده کرده و تمامی امکانات یک تلفن IP را تنها با انجام چند مرحله ساده در تنظیمات دریافت کنند. هرچند راه‌اندازی GS Wave ممکن است در مقایسه با سایر گزینه‌های این لیست کمی پیچیده‌تر باشد، اما همچنان یک راهکار قدرتمند برای بهره‌گیری کامل از خدمات VoIP محسوب می‌شود.

• Linphone

چگونه می‌توان درباره بهترین نرم افزار VoIP صحبت کرد و نامی از Linphone نبرد؟ Linphone (Linux Phone) یک نرم‌افزار SIP منبع باز و رایگان است که می‌توان از آن برای برقراری تماس‌های صوتی و تصویری، چه به‌عنوان یک کلاینت مستقل و چه از طریق یک سوئیچ VoIP یا IP PBX استفاده کرد. این اپلیکیشن در ابتدا برای پاسخگویی به نیاز کاربران لینوکس طراحی شد، اما امروزه روی پلتفرم‌های مختلفی از جمله Windows، macOS، iOS، Android و Windows Phone در دسترس است.

راه‌اندازی Linphone ممکن است برای کاربرانی که با فناوری آشنا نیستند، کمی پیچیده باشد. بااین‌حال، به‌عنوان یک نرم‌افزار منبع باز، منابع آموزشی متعددی در وب‌سایت رسمی و انجمن‌های تخصصی آن وجود دارد که می‌تواند به کاربران در فرایند راه‌اندازی کمک کند.

• Zoiper

آخرین گزینه در فهرست بهترین اپلیکیشن‌های VoIP، Zoiper است. نسخه‌های Zoiper Classic و Zoiper 5 به‌عنوان یکی از محبوب‌ترین راهکارهای SIP Softphone در بازار شناخته می‌شوند و بسیاری از کاربران آن را بهترین تلفن نرم‌افزاری SIP می‌دانند. Zoiper با پشتیبانی از چندین پلتفرم از جمله iOS، Android و دسکتاپ، یک راهکار ایده‌آل برای بخش وسیعی از صنعت VoIP محسوب می‌شود.

دلیل محبوبیت Zoiper، پایداری بالا در برقراری تماس‌ها و رابط کاربری ساده و کاربردی آن است که توانسته رضایت کاربران شخصی و تجاری را جلب کند. این اپلیکیشن برای سازمان‌ها و کسب‌وکارها علاوه بر ویژگی‌های استاندارد تماس، قابلیت‌هایی نظیر اعلان‌های Push، برندینگ اختصاصی، تعامل API و راهکارهای SDK را ارائه می‌دهد.

این ویژگی‌ها به کاربران حرفه‌ای امکان می‌دهد رابط کاربری را کاملاً شخصی‌سازی کرده و آن را مطابق با نیازهای خود تنظیم کنند. علاوه بر این، روند راه‌اندازی Zoiper ساده و رابط کاربری آن کاملاً کاربرپسند است، بنابراین تمامی کاربران، حتی افراد مبتدی، می‌توانند به‌راحتی از آن استفاده کنند.

 

بهترین VoIP (ویپ) چه ویژگی­‌هایی دارد؟

با گسترش کسب‌وکار شما، رسیدگی به تماس‌های مشتریان به یک اولویت اساسی تبدیل می‌شود. بنابراین، انتخاب یک نرم‌افزار مرکز تماس مناسب می‌تواند تأثیر قابل‌توجهی بر افزایش رضایت مشتریان داشته باشد. پیش از راه‌اندازی و نصب، ضروری است که اطمینان حاصل کنید نرم‌افزار انتخابی شما دارای ویژگی‌های کلیدی و موردنیاز است. مهم‌ترین ویژگی‌های یک نرم‌افزار VoIP برتر عبارتند از:

• توزیع خودکار تماس

یکی از قابلیت‌های مهم در نرم‌افزارهای مرکز تماس، توزیع خودکار تماس است. این ویژگی به‌صورت هوشمند تماس‌های ورودی را به واحدهای مختلف مرکز تماس هدایت می‌کند و باعث کاهش زمان انتظار مشتریان می‌شود.

اما کارایی این قابلیت فراتر از این است؛ یک نرم‌افزار مرکز تماس ایده‌آل امکان تعریف استراتژی‌های متنوع پاسخگویی را در اختیار شما قرار می‌دهد. با تنظیم سناریوهای اختصاصی، می‌توان تماس‌ها را بر اساس اولویت، نوع درخواست و تخصص کارشناسان مدیریت کرد. این کار باعث افزایش دقت در پاسخگویی و بهبود تجربه مشتریان خواهد شد.

علاوه بر این، تنظیم معیارهای مسیریابی تماس به شما کمک می‌کند که تماس‌های مشتریان را متناسب با حجم درخواست‌ها و میزان اولویت آن‌ها به درستی مدیریت کنید.

• قابلیت ضبط تماس

یکی دیگر از ویژگی‌های کلیدی نرم‌افزارهای VoIP، امکان ضبط مکالمات است. این قابلیت به دلایل مختلفی اهمیت دارد:

• ارزیابی عملکرد کارشناسان و بهبود کیفیت پشتیبانی
• تحلیل مکالمات برای افزایش رضایت مشتریان
• ایجاد آرشیو مستند از تماس‌های ورودی و خروجی

با استفاده از این ویژگی، کسب‌وکارها می‌توانند نقاط ضعف و قوت تیم پشتیبانی را شناسایی کرده و ارتباطات خود را بهینه کنند.

•  قابلیت انتقال تماس

ـ انتقال تماس یکی از ویژگی‌های حیاتی در نرم‌افزارهای مرکز تماس مدرن است. این قابلیت به شما اجازه می‌دهد که تماس‌های دریافتی را در صورت لزوم به سایر واحدها و کارشناسان مرتبط منتقل کنید.

ـ اگر یک کارشناس نتواند مشکل مشتری را حل کند، تماس می‌تواند به فرد یا بخشی با تخصص بالاتر ارجاع داده شود.

ـ این ویژگی از سردرگمی مشتریان جلوگیری می‌کند و به آن‌ها کمک می‌کند تا سریع‌تر پاسخ موردنظر خود را دریافت کنند.

ـ در نهایت، انتقال تماس زمان انتظار را کاهش داده و سطح رضایت مشتریان را بهبود می‌بخشد.

• قابلیت گزارش‌دهی و تحلیل تماس‌ها

یکی از ویژگی‌های متمایز بهترین نرم‌افزارهای VoIP، سیستم گزارش‌دهی و تحلیل تماس‌ها است. این قابلیت به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که:

ـ به آرشیو مکالمات دسترسی داشته باشند و بررسی‌های دقیق‌تری انجام دهند.

ـ عملکرد تیم پشتیبانی را ارزیابی و روندهای ارتباطی را تحلیل کنند.

ـ بر اساس داده‌های موجود، فرآیندهای مرکز تماس را بهینه‌سازی نمایند.

ـ با تجزیه‌وتحلیل گزارش‌های تماس، می‌توان بهره‌وری تیم پشتیبانی را افزایش داد و به تصمیم‌گیری‌های مؤثرتر در جهت بهبود خدمات مشتریان رسید.

• منشی تلفنی هوشمند (IVR) در مرکز تماس

یکی از قابلیت‌های کلیدی در نرم‌افزارهای مرکز تماس پیشرفته، سیستم تلفن گویا (IVR) است. این قابلیت اولین نقطه تماس مشتریان با سازمان شما بوده و نقش مهمی در پاسخگویی سریع و کارآمد دارد.

یک IVR هوشمند امکان دسترسی 24 ساعته به خدمات تلفنی را فراهم می‌کند و با جمع‌آوری داده‌های تماس و هدایت کاربر به بخش‌های مرتبط، زمان انتظار مشتری را کاهش داده و روند مدیریت تماس‌ها را بهبود می‌بخشد. همچنین، این سیستم گزینه‌هایی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد که امکان مسیریابی دقیق تماس‌ها و ارجاع سریع مشتریان به کارشناسان مربوطه را تسهیل می‌کند.

• قابلیت مانیتورینگ و نظارت بر تماس‌ها

مدیریت تماس‌ها، به‌ویژه در سازمان‌هایی با حجم تماس بالا، می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. اما نرم‌افزارهای مرکز تماس مدرن با ارائه قابلیت مانیتورینگ و ردیابی تماس‌ها، این فرآیند را ساده‌تر کرده‌اند.

با استفاده از این قابلیت، مدیران می‌توانند تماس‌های ورودی و خروجی را در لحظه نظارت کنند، عملکرد کارکنان را بررسی کرده و در صورت نیاز بازخوردهای لازم را ارائه دهند. این ویژگی به افزایش بهره‌وری تیم پشتیبانی و بهبود کیفیت خدمات کمک قابل‌توجهی می‌کند.

• دسترسی مداوم به تماس‌های مشتریان

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های نرم‌افزارهای مرکز تماس VoIP، دسترسی دائمی و بی‌وقفه به تماس‌های مشتریان است. این قابلیت به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد که همیشه در دسترس مشتریان خود باشند و به سوالات و نیازهای آن‌ها در هر ساعت از شبانه‌روز پاسخ دهند.

حفظ ارتباط دائمی با مشتریان نه‌تنها باعث افزایش رضایت آن‌ها می‌شود، بلکه می‌تواند به رشد و توسعه کسب‌وکار نیز کمک کند. بنابراین، اگر به دنبال راهکاری هستید که مشتریان همیشه بتوانند با شما در تماس باشند، استفاده از یک نرم‌افزار مرکز تماس حرفه‌ای را نباید نادیده بگیرید.

• قابلیت بایگانی مکالمات تلفنی

از دیگر قابلیت‌های مهم در انتخاب نرم‌افزار VoIP مناسب، امکان بایگانی مکالمات تلفنی است. این قابلیت به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که:

ـ تمامی تماس‌های ورودی و خروجی را ذخیره و در مواقع ضروری به آن‌ها دسترسی داشته باشند.

ـ عملکرد تیم پشتیبانی را تحلیل کرده و نقاط قوت و ضعف را شناسایی کنند.

ـ برای آموزش و ارتقای کیفیت پاسخگویی به مکالمات ضبط‌شده مراجعه کنند.

ـ بایگانی تماس‌ها نه‌تنها به بهبود روند مدیریت سازمان کمک می‌کند، بلکه می‌تواند نقش مهمی در افزایش رضایت کارکنان و مشتریان ایفا کند.

• قابلیت شناسایی تماس‌های فوری و اولویت‌بندی آن‌ها

ـ یکی از ویژگی‌های کاربردی در نرم‌افزارهای پیشرفته مرکز تماس، قابلیت شناسایی تماس‌های اضطراری و اولویت‌بندی آن‌ها است. با استفاده از این قابلیت، نرم‌افزار می‌تواند تماس‌هایی را که دارای اهمیت بالاتری هستند شناسایی کرده و آن‌ها را به سریع‌ترین شکل ممکن به کارشناسان پشتیبانی متصل کند.

ـ در صورتی که مشتری از شماره‌های خاصی تماس بگیرد، سیستم این شماره‌ها را تشخیص داده و تماس را سریع‌تر پاسخ می‌دهد.

ـ این ویژگی به سازمان‌ها کمک می‌کند که تماس‌های حیاتی را در اولویت قرار داده و تجربه بهتری برای مشتریان فراهم کنند.

• قابلیت اولویت‌بندی تماس‌های فوری در نرم‌افزار مرکز تماس

این ویژگی امکان شناسایی و اولویت‌بندی تماس‌های اضطراری را فراهم می‌کند، به این ترتیب تیم پشتیبانی می‌تواند به مشتریانی که نیاز به دریافت خدمات فوری دارند، سریع‌تر پاسخ دهد. قابلیت تشخیص تماس‌های مهم یکی از ویژگی‌های کلیدی در بهترین نرم افزار VoIP محسوب می‌شود و به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا سطح رضایت مشتریان خود را افزایش دهند.

• قابلیت مدیریت صف انتظار در نرم‌افزار VoIP

سیستم صف انتظار به این معناست که در صورت اشغال بودن خطوط تلفن سازمان، تماس‌های ورودی از دست نخواهند رفت و در نوبت پاسخگویی قرار می‌گیرند. این ویژگی موجب می‌شود که پس از پایان تماس‌های قبلی، مشتریان منتظر بتوانند با واحد مربوطه ارتباط برقرار کنند. با بهره‌گیری از قابلیت مدیریت صف تماس در نرم‌افزار مرکز تماس، هیچ تماس مهمی از دست نمی‌رود و این امر می‌تواند تأثیر قابل‌توجهی در افزایش میزان مشتریان و بهبود تجربه ارتباطی آن‌ها داشته باشد.

شما می توانید آی پی فون سیسکو مورد نیاز خود را از فروشگاه اینترنتی مسترشبکه بزرگترین فروشگاه اینترنتی در ایران با بهترین قیمت و کیفیت، همراه با گارانتی معتبر خریداری نمایید.